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Términos y Condiciones del Club
Estos Términos y Condiciones (los "Términos y Condiciones") regulan el registro, participación y uso del programa de fidelización de clientes Club Maicao (el "Club"), gestionado y administrado por Comercial Maicao S.p.A., Rol Único Tributario N° 79.500.520-K, domiciliada en Av. El Salto N°4875, comuna de Huechuraba, Santiago, Chile, y representada legalmente por Paula Araya Salvo ("Maicao") y, conjuntamente, con Femsa Salud S.p.A., Rol Único Tributario N°76.485.515-9, domiciliada en Av. El Salto N°4875, comuna de Huechuraba, Santiago, Chile y representada legalmente por Gonzalo Duran Jiles ("Femsa Salud"), en conjunto, los corresponsables.
Al aceptar estos Términos y Condiciones, los clientes que se registren voluntariamente en el Club (los "Socios") declaran:
- Haber leído, comprendido y aceptado íntegramente su contenido.
- Ser una persona con capacidad suficiente para otorgar su consentimiento y mayor de 18 años.
- Que los datos personales que proporcionan a los corresponsables son veraces, exactos y se encuentran actualizados.
- Asumir todas las obligaciones y responsabilidades aquí establecidas.
La lectura, comprensión y aceptación de estos Términos y Condiciones, así como el consentimiento para el tratamiento de datos conforme a la política de privacidad del Club (la "Política de Privacidad"), constituyen requisitos esenciales para registrarse, participar y utilizar el Club. Si el Socio no está de acuerdo con alguno de los términos aquí establecidos, debe abstenerse de aceptarlos.
1 OBJETIVO GENERAL DEL CLUB
El Club tiene por objeto fidelizar a los Socios por medio de la entrega de descuentos, promociones, y otros beneficios exclusivos (los “Beneficios”) ofrecidos por Maicao, ya sea directamente o en virtud de alianzas o convenios con terceros.
La participación en el Club es gratuita. Sin embargo, para registrarse y acceder al Club y sus Beneficios se requiere que los Socios proporcionen sus datos personales y autoricen su tratamiento a cambio de acceder a los Beneficios. Con el fin de ofrecer una experiencia personalizada, los corresponsables realizan un tratamiento de los datos de los Socios, el cual puede incluir el análisis de comportamientos de compra, intereses, hábitos de navegación y otras interacciones relevantes, conforme a lo descrito en la Política de Privacidad, con el objeto de diseñar y comunicar descuentos, promociones, productos y servicios adaptados a sus intereses.
2 REGISTRO Y CONDICIONES DE USO DEL CLUB
2.1 Requisitos para registrarse en el Club
Para inscribirse y participar en el Club, el Socio deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Ser una persona natural mayor de 18 años, con capacidad legal suficiente para celebrar actos y contratos.
- Proporcionar la información necesaria para su inscripción.
- Aceptar íntegramente estos Términos y Condiciones y otorgar el consentimiento para el tratamiento de sus datos conforme a la Política de Privacidad.
- No encontrarse previamente inscrito ni mantener una cuenta activa en el Club Maicao al momento del registro.
2.2 Formas de registrarse en el Club
Los Socios podrán inscribirse en el Club a través de las siguientes modalidades:
- Registro en las cajas de los locales y farmacias Maicao.
- Registro a través del sitio web de Maicao (https://www.maicao.cl/).
- Registro a través de otros mecanismos habilitados para tal efecto por los corresponsables.
2.3 Creación y gestión de la cuenta del Club
El Socio podrá crear una cuenta (la "Cuenta"), a través del canal digital de Maicao (sitio web), para acceder con mayor facilidad a los Beneficios del Club. Para ello, deberá establecer una clave personal de acceso (la "Clave de Acceso"). La Cuenta estará vinculada al número de RUT del Socio, el cual -posteriormente- permitirá a Maicao verificar y validar los Beneficios en los canales digitales de Maicao.
El Socio será el único y exclusivo responsable del uso de su Cuenta y Clave de Acceso. La Clave de Acceso es de carácter personal e intransferible, por lo que el Socio asumirá toda responsabilidad derivada del uso indebido, especialmente en caso de haberla comunicado o compartido con terceros, o de no haber adoptado las medidas necesarias para resguardar su confidencialidad.
El Socio podrá modificar su Clave de Acceso en cualquier momento, siguiendo el procedimiento dispuesto para ello.
Por su parte, Maicao será responsable de implementar las medidas tecnológicas necesarias para resguardar la operatividad y seguridad de la Cuenta y Clave de Acceso, conforme a los estándares de cuidado exigidos por la normativa aplicable.
2.4 Condiciones generales de uso de los Beneficios
Los Beneficios otorgados a través del Club estarán disponibles únicamente para quienes cumplan con las condiciones de registro.
En caso de que un Socio pierda su capacidad legal con posterioridad a su inscripción, deberá abstenerse de informar su RUT al comprar en los locales y farmacias Maicao con el objeto de utilizar los Beneficios, y de utilizar las funcionalidades disponibles en los canales digitales de Maicao relativas a los Beneficios.
Considerando que el tratamiento de datos personales es esencial para el funcionamiento del Club, en caso de que el Socio solicite la eliminación de sus datos personales (o de aquellos necesarios para la prestación del servicio), se entenderá que el Socio renuncia a su participación en el Club, conforme a lo dispuesto en la cláusula quinta de estos Términos y Condiciones.
3 BENEFICIOS ASOCIADOS AL CLUB
3.1 Oferentes de Beneficios
Los Beneficios del Club pueden ser ofrecidos directamente por Maicao o por otras empresas que han suscrito con Maicao con un acuerdo de alianza o colaboración comercial (las “Empresas Adheridas”), incluyendo empresas del grupo empresarial al que pertenece Maicao (“Grupo FEMSA Salud”). Puedes conocer más acerca de las empresas del Grupo FEMSA Salud en la Política de Privacidad del Club.
La nómina actualizada de las Empresas Adheridas estará disponible [aquí].
3.2 Acceso a los Beneficios
Los Socios podrán acceder a una amplia variedad de Beneficios ofrecidos por Maicao o las Empresas Adheridas, cuyo acceso estará condicionado al cumplimiento de estos T&C.
La disponibilidad y condiciones específicas de los Beneficios, incluidos los descuentos o promociones, serán informadas en los canales habilitados por Maicao, incluyendo su sitio web y el sitio web del Club, así como en los locales y farmacias Maicao.
Los Beneficios podrán contar con distintos mecanismos de activación, que serán debidamente informados a los Socios. En algunos casos, los Beneficios se activan al verificarse la identidad del Socio en los locales y farmacias Maicao o en los canales digitales de Maicao. En otros casos, será necesario que el Socio realice una acción adicional, como completar un formulario de inscripción o realizar cualquier otro acto razonable y debidamente informado por Maicao.
3.3 Tipos de Beneficios
Los Beneficios disponibles para los Socios podrán comprender, entre otros, los siguientes tipos:
- Descuentos, ofertas y promociones: reducciones de precio aplicables temporalmente a productos o servicios ofrecidos por Maicao o las Empresas Adheridas. Dependiendo del tipo de descuento, oferta o promoción, estos Beneficios podrán activarse automáticamente, mediante un formulario de inscripción u otros mecanismos definidos por Maicao o, conjuntamente, por Maicao y las Empresas Adheridas.
- Condiciones comerciales preferentes: acceso a condiciones más favorables que las ofrecidas al público general para la adquisición de productos o la contratación de ciertos servicios ofrecidos por Maicao o las Empresas Adheridas.
- Servicios adicionales o complementarios: acceso a servicios y condiciones preferentes asociados a la experiencia de compra, tales como despacho de productos, asistencia técnica personalizada u otros servicios orientados a mejorar la experiencia del Socio.
- Concursos, sorteos y campañas promocionales: participación en actividades promocionales organizadas por Maicao o las Empresas Adheridas, sujetas a bases y condiciones específicas que serán informadas oportunamente a través de los canales digitales de Maicao o el Club.
- Otros beneficios: cualquier otro Beneficio que Maicao o las Empresas Adheridas ofrezcan con el fin de reconocer o incentivar la participación de los Socios en el Club.
Esta enumeración es meramente referencial y no constituye un listado taxativo de los Beneficios.
3.4 Asignación y difusión de los Beneficios
Los Beneficios asociados al Club podrán ser asignados y difundidos por Maicao conforme a las siguientes modalidades:
- Beneficios masivos: aquellos disponibles para todos los Socios que acrediten su inscripción en el Club.
- Beneficios exclusivos: aquellos dirigidos a Socios individuales o a grupos específicos de Socios, cuya asignación se basa en criterios como el historial de compras, interacción con el sitio web, inscripciones voluntarias u otros parámetros definidos por Maicao, e informadas a los Socios.
3.5 Información sobre los Beneficios
Los Socios podrán consultar la información sobre los Beneficios a través del sitio web del Club y los canales digitales de Maicao. Asimismo, en ciertos casos, los Beneficios podrán ser comunicados directamente a los Socios mediante correo electrónico, mensajes de texto, material publicitario u otros canales que Maicao estime pertinentes.
4 COMUNICACIONES
Los Socios podrán recibir comunicaciones relativas al funcionamiento y uso del Club a través de las plataformas de Maicao, o los medios de contacto proporcionados al momento de registrarse en el Club o crear su Cuenta, tales como correo electrónico o número de teléfono móvil.
Las comunicaciones enviadas por Maicao relativas al funcionamiento y uso del Club podrán referirse, entre otras, a las siguientes materias:
- Confirmaciones de registro y activación de la Cuenta del Socio.
- Notificaciones sobre uso o vencimiento de Beneficios.
- Reportes periódicos sobre el uso de Beneficios.
- Actualizaciones de estos Términos y Condiciones o de la Política de Privacidad del Club.
- Incorporación de nuevas Empresas Adheridas.
- Retiro de entidades que dejen de participar como Empresas Adheridas.
- Avisos relativos a modificaciones, suspensión o terminación del Club o de alguno de sus Beneficios.
- Encuestas de satisfacción o invitaciones a participar en estudios relacionados con el Club.
Asimismo, los Socios podrán recibir comunicaciones comerciales relativas o no a los Beneficios del Club, las cuales podrán referirse, entre otros, a:
- Beneficios otorgados por Maicao y las Empresas Adheridas.
- Comunicaciones informativas o publicitarias sobre productos o servicios ofrecidos por Maicao, las Empresas Adheridas u otras empresas del Grupo FEMSA Salud.
Será responsabilidad del Socio mantener actualizados sus datos de contacto. Los corresponsables no asumirán responsabilidad por la falta de recepción de comunicaciones cuando esta se deba a información incorrecta o desactualizada, o a fallos en los medios de contacto que no le sean imputables. El Socio podrá modificar sus preferencias de comunicación, en cualquier momento, a través de los mecanismos habilitados por los corresponsables para tales efectos.
Adicionalmente, los corresponsables podrán difundir información general sobre el Club por redes sociales, mensajes incluidos en boletas o comprobantes de pago, así como a través de medios de comunicación masiva, tales como prensa escrita, radio, televisión u otros equivalentes.
5 EXTINCIÓN Y RENUNCIA DE LA CALIDAD DE SOCIO
El Socio podrá perder su calidad de tal en cualquiera de los siguientes casos:
- Incumplimiento de estos Términos y Condiciones, sus anexos o modificaciones.
- Uso indebido, irregular o contrario a los Términos y Condiciones asociados al Club.
- Fallecimiento del Socio.
- Terminación del Club, ya sea por decisión de los corresponsables, en ejercicio de sus facultades, o por cualquier otra causa que implique su cese.
- Solicitud del Socio de supresión de los datos personales o revocación del consentimiento para el tratamiento de sus datos, cuando ello imposibilite la operación del Club respecto de aquel Socio.
- Otros casos contemplados en estos Términos y Condiciones o la Política de Privacidad.
Adicionalmente, el Socio podrá renunciar al Club en cualquier momento, comunicando expresamente su decisión a los corresponsables, por escrito, a través de tiendavirtual@maicao.cl. La renuncia producirá la caducidad inmediata de todos los Beneficios asociados, a contar del día en que se formalice la solicitud. Todo ello se entiende sin perjuicio del ejercicio de los derechos que correspondan al Socio conforme a la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada, la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, y demás normativa complementaria o modificatoria aplicable.
6 RESPONSABILIDAD DE LOS SOCIOS
El Socio será el único responsable de la gestión, uso y administración de su Cuenta dentro del Club, debiendo adoptar todas las medidas necesarias para prevenir el acceso o uso indebido por parte de terceros. De esta manera, el Socio responderá personalmente por cualquier uso inadecuado que derive de su falta de diligencia.
Asimismo, el Socio deberá abstenerse de realizar o permitir cualquier acción u omisión que contravenga la normativa aplicable, incluyendo, y sin limitarse a, actos fraudulentos, manipulaciones, falsificaciones o cualquier otra conducta ilícita o perjudicial para los corresponsables, las Empresas Adheridas o el Grupo FEMSA Salud.
El Socio también será responsable por toda conducta que afecte la estabilidad, seguridad o correcto funcionamiento de las plataformas tecnológicas empleadas por Maicao, las Empresas Adheridas o el Grupo FEMSA Salud en el marco del Club. Esto incluye, entre otros, intentos de manipulación del sistema, generación de tráfico anómalo o cualquier práctica que afecte la operatividad, integridad o disponibilidad de dichas plataformas.
El Socio deberá indemnizar los daños y perjuicios que se deriven de cualquier irregularidad relacionada con su Cuenta.
En cualquier de los casos señalados, los corresponsables podrán suspender o cancelar la Cuenta del Socio, sin necesidad de notificación previa.
Finalmente, los corresponsables no será responsable por anomalías, interrupciones o fallas en el funcionamiento del Club que no le sean directamente imputables, incluyendo, y sin limitarse a, situaciones de fuerza mayor, caso fortuito o fallos en servicios provistos por terceros, tales como suministros eléctricos, plataformas tecnológicas, servicios informáticos o de telecomunicaciones.
7 VIGENCIA Y MODIFICACIONES
Estos Términos y Condiciones tendrán una vigencia indefinida. Los corresponsables podrán poner término al Club, notificando a los Socios con, a los menos, noventa (90) días de anticipación a la fecha deseada de término, de acuerdo con la sección 4. Por su parte, los Socios tienen derecho a renunciar al Club, en cualquier tiempo, según lo dispuesto en la sección 5 de estos Términos y Condiciones.
En caso de cambios a los Términos y Condiciones, estos serán informados por medio de su publicación en el sitio web y el sitio web del Club, y se notificarán a los Socios según la sección 4 de este documento. Las modificaciones se harán efectivas desde la fecha señalada en el documento modificatorio. Sin perjuicio de lo señalado, en ciertos casos, los corresponsables podrán requerir al Socio la aceptación de los Términos y Condiciones modificados en cuyo caso, si no acepta antes de la entrada en vigencia de los cambios, los corresponsables podrán poner término a su afiliación al Club.
8 POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y USO DE DATOS PERSONALES
8.1 Política de Privacidad
El tratamiento de los datos personales de los Socios se realizará en estricta conformidad con la normativa vigente y de acuerdo con las disposiciones establecidas en la Política de Privacidad del Club, la cual forma parte integrante de estos T&C.
8.2 Actualización de datos
Los corresponsables implementan medidas razonables y proporcionales para garantizar que los datos personales que trata sean exactos, completos, pertinentes y estén actualizados, conforme a los fines para los cuales tales datos fueron recopilados.
Asimismo, el Socio, como titular de datos, tiene la responsabilidad de informar oportunamente a los corresponsables acerca de cualquier modificación relevante de sus datos, tales como un cambio de nombre legal, número de teléfono, dirección de correo electrónico u otros datos de contacto, con el fin de evitar fraudes y errores en el ofrecimiento de los Beneficios del Club.
9 OTRAS DISPOSICIONES
9.1 Canales de atención
Cualquier consulta, reclamo o requerimiento relacionado con estos Términos y Condiciones podrá ser formulado a través de los siguientes canales de atención:
- Telefónicamente, al número 800 718 010 desde número de teléfono.
- Por correo electrónico, a tiendavirtual@maicao.cl
- A través del sitio web de Maicao, en las secciones “Contáctanos” o “Déjanos tu consulta aquí” según corresponda.
9.2 Sitios de terceros
El sitio web de Maicao pueden contener enlaces a sitios web operados por terceros distintos de Maicao. En estos casos, las operaciones que los Socios realicen en dichos sitios se encuentran fuera del alcance de estos Términos y Condiciones. En consecuencia, los corresponsables no serán responsables por las prácticas de seguridad, privacidad o contenido de esos sitios web de terceros.
9.3 Solución de conflictos
Cualquier controversia o dificultad derivada de la aplicación o interpretación de estos Términos y Condiciones podrá ser sometida, a elección del Socio, ante el Juzgado de Policía Local correspondiente a su domicilio o al domicilio de Maicao o Femsa Salud. Lo anterior se entiende sin perjuicio de las acciones que puedan interponerse ante los Tribunales Ordinarios de Justicia, conforme a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
9.4 Domicilio y legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile. Para todos los efectos legales derivados de su aplicación o interpretación, Maicao y Femsa Salud fijan su domicilio en la ciudad y comuna de Santiago.
VERSIÓN 3. Términos y Condiciones actualizados al 06 de febrero de 2026.